Auteur : Frederik Anseel, professeur de gestion à l'université de Nouvelle-Galles du Sud à Sydney
Les sondages montrent que le nombre de personnes utilisant des outils d’IA au travail a doublé en deux ans, pour atteindre environ 45 % des employés. Il n’est pas étonnant que ChatGPT soit le cinquième site web le plus fréquenté au monde. Mais vous ne diriez pas cela sur le lieu de travail. Les collègues restent remarquablement discrets sur leur utilisation de l’IA. Vous ne voyez pas de rapports ChatGPT ou d’invites qui vont et viennent, ni de conversations enthousiastes sur les gains de temps apportés par l’IA. Non, l’utilisation de l’IA reste ostensiblement sous le radar. Pourquoi ? Ne vous attendriez-vous pas à une certaine fierté de la part de personnes qui ont adopté les dernières technologies ?
L’utilisation cachée de l’IA est l’un des principaux maux de tête des entreprises – si tant est qu’elles en soient conscientes. L’utilisation cachée de l’IA est l’un des obstacles fondamentaux que nous devons surmonter pour réaliser un véritable saut de productivité dans notre économie. Il y a trois raisons pour lesquelles les gens préfèrent garder le silence.
EMPLOIS À LA DÉCOUPE :
Paradoxalement, la première raison est le gain de productivité. Nombreux sont ceux qui constatent que des tâches difficiles, qui leur prenaient des heures, ne prennent plus que quelques minutes avec ChatGPT. Répondre à quelques e-mails, générer un rapport ou une analyse, faire un résumé…. Sur une semaine, le gain de temps est de plusieurs heures. Mais à qui profite ce gain de temps ? Pour l’instant, les employés individuels. Mais que se passera-t-il si l’employeur a vent de ce gain de temps ? Cette considération en fait hésiter plus d’un. Le danger est que les entreprises paient la facture et qu’elles donnent plus de travail aux employés ou qu’elles suppriment des emplois. Dans le monde entier, on constate déjà des suppressions d’ emplois dans les cabinets de conseil, les agences de marketing, les entreprises technologiques et les cabinets d’avocats.
La deuxième raison est le ton menaçant des entreprises en matière de protection de la vie privée et de sécurité. De nombreuses personnes ne savent pas ce qui est autorisé et ce qui ne l’est pas. Elles choisissent la sécurité. ChatGPT est utilisé avec enthousiasme dans la sphère privée. De nombreuses personnes préfèrent la liberté et la joie des chatbots gratuits à la maison à la réglementation de leurs entreprises.
Une série d’études récentes montre la complexité du problème psychologique. Dans les entreprises, la recommandation est la suivante : « Soyez transparent et dites toujours clairement où vous avez utilisé l’IA ». Mais la recherche montre que ceux qui sont transparents perdent tout simplement la confiance. Les gens jugent un collègue moins digne de confiance s’il avoue avoir utilisé le ChatGPT.
L’adoption de l’IA est une question psychologique plutôt que technologique. Les entreprises qui recherchent des gains de productivité doivent d’abord gagner la confiance de leurs employés. Ceux-ci ne se méfient pas nécessairement de la technologie de l’IA, mais plutôt de la manière dont l’employeur et les collègues l’utiliseront. Les travailleurs veulent avoir l’assurance que leurs gains de temps ne seront pas exploités, qu’ils ne seront pas punis s’ils expérimentent l’IA et qu’ils ne seront pas regardés de travers s’ils utilisent l’IA pour mieux faire leur travail. Il est urgent de faire sortir l’IA furtive de l’ombre.
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